veelgestelde-vragen


Verzenden en retourneren

Privacy

Het bestelproce

Betaling

 

Wat zijn de verzendkosten?

Voor het verzendklaar maken en het bezorgen betaalt u het bedrag dat voor het afsluiten van de bestelling wordt aangegeven.

Verzendingen gaan via Post.nl

 

  • PostNL Standaard pakket binnen Nederland: € 6,75
  • PostNL Verzekerd pakket binnen Nederland: € 8,95

 

De artikelen worden op vakkundige manier ingepakt. Standaard worden alle pakketten in Nederland voorzien van een streepjescode.

Hiermee is het eenvoudig uw pakket te traceren. KingToys draagt geen risico van beschadiging en verlies van artikelen tijdens het transport.

U kunt, indien u dit risico niet wilt dragen, ervoor kiezen het pakket aangetekend en/of verzekerd te laten verzenden.

Wanneer u artikelen heeft ontvangen die u niet heeft besteld, dan dient u ons hiervan z.s.m. op de hoogte te stellen.

Dit kan via het contactformulier.

terug naar boven

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?

De levertijd van uw bestelling is afhankelijk van de betalingsmethode.

Er wordt niet in deelleveringen verzonden, een bestelling wordt in zijn geheel verzonden.

De levertijd geldt vanaf de datum dat uw betaling binnen is.

Bij al onze producten is aangeven of wij direct uit voorraad kunnen leveren.
 

terug naar boven

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Afhalen van uw order in Gorinchem mag natuurlijk, maar graag alléén op afspraak.
 

Plaats altijd eerst uw order via internet!

Na het ontvangen van uw order maken wij uw bestelling klaar voor afhalen.

Dit duurt meestal niet langer dan één dag.

Zodra u bericht krijgt dat uw order gereed staat, kunt u een afspraak maken om uw order af te halen.

Wij hebben geen mogelijkheid tot pinnen en/of chippen en vragen u daarom gepast geld mee te nemen of de order vooraf te betalen via één van onze betalingsmogelijkheden.

 

Gesloten / Afwijkende tijden

U kunt het gehele jaar bij ons bestellen, maar ook wij hebben wel eens vrije dagen en/of vakantie.

Op deze dagen kunt u wel bestellen, maar de verzending vindt dan later plaats.

U krijgt wel automatisch een factuur na het bestellen.

Als u zorgt dat uw betaling op tijd binnen is bij ons, sturen wij de items direct na de onderstaande data op.

Het contact via email en telefoon ligt (meestal) stil op deze dagen!

Openingstijden afhaalpunt


terug naar boven


Afhaaladres
KingToys
Nannie van Wehlstraat 4
4207 MH Gorinchem

Gebruik GoogleMaps om ons te vinden!

terug naar boven

Hoe kan ik (een deel van) mijn bestelling ruilen of retourneren

De koper mag de goederen binnen 14 werkdagen zonder opgaaf van redenen retourneren (afkoelingsperiode).

Uitgezonderd zijn speciaal voor u bestelde artikelen.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, wordt het verschuldigde bedrag overgemaakt.

Voor het retourneren van de bestelling zijn de retourkosten voor uw rekening.

Retouradres
Na contact met onze klantenservice, klantenservice@kingtoys.nl, kun je de producten retour sturen naar het volgende adres:

KingToys
Nannie van Wehlstraat 4
4207 MH Gorinchem

Je kunt de producten retour zenden via het postkantoor (PostNL), je ontvangt dan een verzendbewijs en het is mogelijk om de zending te traceren

Privacy

KingToys streeft ernaar diensten en producten van een hoge kwaliteit te leveren, waarbij betrouwbaarheid een belangrijke factor is.

Respect voor de privacy van onze klanten en een zorgvuldige omgang met hun persoonsgegevens zien wij als belangrijk onderdeel van de betrouwbaarheid van onze diensten.

Hierna vindt je algemene informatie over hoe wij met je gegevens omgaan.

Gebruik aanmeldingsgegevens

Om gebruik te kunnen maken van onze producten en diensten moet u meestal een aanmeldingsprocedure doorlopen, waarbij u gevraagd wordt een aantal gegevens in te vullen zoals naam, adres, woonplaats, postcode, geslacht en e-mailadres.

De aanmeldingsgegevens worden in de eerste plaats gebruikt om bestellingen te kunnen toesturen en om te factureren.

Ook willen wij je graag regelmatig op de hoogte houden van nieuwe ontwikkelingen of interessante aanbiedingen (zie ook hierna onder Actuele informatie).

E-mailadres en telefoonnummer

Uw e-mailadres wordt in de eerste plaats gebruikt om u uw opdracht te kunnen bevestigen en voor klachtafhandeling.

Ook gebruiken wij uw e-mailadres om met je te kunnen communiceren en om u op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en producten van KingToys te houden indien je via de website hebt aangegeven daar prijs op te stellen.

Vul altijd een geldig telefoonnummer in!

Mocht er iets mis zijn met uw order en het lukt ons niet je per e-mail te bereiken, dan is het handig als we een telefoonnummer achter de hand hebben.

Beveiliging

KingToys besteedt veel zorg aan technische en organisatorische vormen van beveiliging van je gegevens.

Analyse van gegevens en cookies

De gegevens die ontstaan bij het aanklikken van informatie op onze website of door uitwisseling van informatie tussen de website en je computer (door middel van bepaalde tekstbestandjes, zgn. cookies) geven ons informatie die van belang is voor de verbetering en ontwikkeling van producten en diensten, zoals de optimalisering van de website.

Deze informatie ontlenen wij aan de analysering van deze gegevens die overzichten e.d. opleveren die niet in verband staan met individuele gebruikers.

Uw persoonlijk gebruik kan daaruit niet worden afgeleid. 
Cookies worden ook gebruikt om gebruikersnamen, wachtwoorden en persoonlijke instellingen te bewaren.

Bij een volgend bezoek hoef u dan niet opnieuw je gegevens in te voeren.

De meeste internetbrowsers bieden je de mogelijkheid om het plaatsen van cookies te blokkeren of om je vooraf te laten melden wanneer er een cookie wordt geplaatst.

Het uitzetten van cookies kan het gebruik van onze website en diensten beperken. 
Meer informatie over cookies kun je vinden op
  http://www.microsoft.com/info/nl/cookies.mspx.

Ontvangers van gegevens

Uw gegevens die door KingToys worden verzameld en gebruikt, zijn toegankelijk voor de medewerkers van KingToys die de gegevens nodig hebben bij de uitoefening van hun functie.

Er zijn in beginsel geen externe partijen die de gegevens ontvangen, behalve voor het geven van actuele informatie over producten en diensten indien u gegevens daarvoor mogen worden gebruikt (zie daarvoor hierna onder Actuele informatie).

Het kan ook voorkomen dat op grond van een wettelijke verplichting of een geschil incidenteel de gegevens aan externe partijen ter beschikking moeten worden gesteld.

In het kader van een fusie of overname of van faillissement of surseance van betaling kan het nodig zijn dat derden toegang krijgen tot de gegevens of de gegevens ter beschikking krijgen gesteld.

Actuele informatie

Wij houden je graag op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en producten van KingToys.

Indien u deze informatie niet meer wilt ontvangen dan kun je dit per e-mail aan ons doorgeven via het contactformulier, of via de afmeldlink die onder aan elke nieuwsbrief staat.

Wijzigingen

Belangrijke wijzigingen in deze privacyverklaring worden op deze website bekend gemaakt.

terug naar boven

Het bestelproces

Bij de producten in de webwinkel vind u een bestelbutton.

Als je hier op klikt, wordt het artikel toegevoegd aan uw winkelwagen.

U kunt op deze manier  net  veel producten toevoegen aan je winkelwagen als u wilt.

Als u klaar bent met winkelen, dan kun je in je winkelwagen nog producten verwijderen, of de aantallen wijzigen.

Als u hier mee klaar bent, dan klik je op de button afrekenen.

Dit scherm is ook bereikbaar via het menu rechtsboven op de website.

Als u nog niet bent ingelogd, kun je hier uw factuur- en eventueel afwijkend afleveradres invullen.

Mocht u van plan zijn om vaker te bestellen, dan is het handig om een account aan te maken.

Dit scheelt in de toekomst veel tijd.Bovendien heb u inzicht in je bestelgeschiedenis.

Kies in het afrekenscherm vervolgens een verzend- en betaalmethode.

Wij bezorgen al onze pakketten via PostNL. U kunt de bestelling ook afhalen in ons  in Gorinchem.

Klik vervolgens op de button plaats bestelling.

Afhankelijk van de keuze voor betaalmethode wordt u nu doorgestuurd naar de betaalwebsite van uw bank, Paypal of PostNL.

Bij handmatige overschrijving dient u nu zelf een betaalopdracht naar uw  bank te sturen.

Na ontvangst van de betaling wordt uw pakket verstuurd.

Hoe weet ik of mijn bestelling goed is gegaan?

Het is belangrijk dat u een juist e-mailadres aan ons opgeeft.

We zullen dit niet voor ongevraagde communicatie gebruiken, zie hiervoor onze privacyverklaring. 

Uw e-mailadres is echter wel een belangrijk communicatiemiddel om u op de hoogte te houden van de status van uw bestelling.

U krijgt van ons e-mails wanneer:
- u zich heeft aangemeld als klant
- u een bestelling heeft geplaatst
- de status van uw bestelling is gewijzigd
- wij een vraag hebben over uw bestelling
- uw bestelling is verzonden

terug naar boven

Hoe kan ik zien wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Al onze pakketten worden met  Post.nl verstuurd.

Zodra de bestelling hier de deur uit gaat, krijg u van ons een e-mail met daarin de track & trace code van Post.nl.

Op de website van Post.nl kun je dan de status van de zending bekijken.

In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende dag bij je bezorgd.

terug naar boven

Betaling

Op welke manieren kan ik bij KingToys.nl betalen?

Je kunt bij ons betalen via de volgende methoden:
1) via iDeal (gekoppeld aan uw eigen bankomgeving, zoals u ook telebankiert)
2) via creditcard (met behulp van Paypal)
3) via handmatige overschrijving (u betaalt zelf met telebankieren of via een bankoverschrijfkaart)
4) contant bij afhalen
5) PostNL CheckPay 

terug naar boven

Wat is de beste betaalmethode?

Onze persoonlijke voorkeur gaat uit naar iDeal. U hebt met deze betaalmethode ook de snelst mogelijke levertijd.

 Kan ik veilig betalen?

Betaling op onze website geschiedt in uw eigen, beveiligde bankomgeving.

Indien u wenst te betalen via creditcard dan kan dit via Paypal.

De gegevens van uw creditcard zijn dan versleuteld in uw Paypalaccount en niet zichtbaar voor derden.

Zijn er nog extra kosten verbonden aan een betaalmethode?

Bij ons zijn er geen exrta kosten.

Betalen vanuit het buitenland

Indien u een handmatige overboeking vanuit het buitenland wilt verrichten, heeft u onze BIC en IBAN code nodig.

Deze luiden als volgt:

IBAN:NL42INGB0005709557

BIC: INGBNL2A0005709557

terug naar boven